Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Pedidos & Pagamento

1) A Sprint Club é confiável?
Sim. Temos histórico de entregas, atendimento humano e prova social. Se quiser, enviamos depoimentos e fotos reais de clientes. Veja também a página “Sprint Club é confiável?”.

2) Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão e Pix (as opções aparecem no checkout). Os pagamentos são processados por parceiros certificados, com criptografia e proteções antifraude. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.

3) Consigo usar cupom de desconto?
Quando houver campanhas ativas, o campo “Cupom” aparece no carrinho/checkout. Digite o código exatamente como recebeu (sem espaços). Cupons não são cumulativos e têm prazo de validade.

4) Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se o pedido ainda não foi postado, dá pra tentar alterar/cancelar. Fale o quanto antes com a gente no WhatsApp com o nº do pedido. Se já tiver sido enviado, orientamos a recusar a entrega ou solicitar devolução após o recebimento (veja “Trocas & Devoluções”).

Envio, Prazos & Rastreio

5) Qual o prazo de entrega?
O prazo estimado aparece no checkout, conforme seu CEP e a modalidade de envio escolhida. Após a confirmação do pagamento, preparamos e postamos seu pedido dentro do prazo informado.

6) Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido é postado, você recebe automaticamente por e-mail o código e o link de rastreio (atualizações em tempo real). Também dá pra acompanhar no site da transportadora/Correios usando o código.

7) Não recebi o e-mail de rastreio. E agora?
Confira Spam/Lixo e pesquise por “Sprint Club”. Se não encontrar, fala com a gente que reenviamos o link.

8) Endereço errado ou incompleto
Se ainda não postamos, conseguimos ajustar. Se já postamos, o reenvio pode exigir novo frete. Fale com a gente assim que notar o erro.

9) Minha encomenda está demorando / parou de atualizar
Picos de demanda e eventos logísticos podem gerar variações. Monitore pelo link de rastreio; se o prazo estourar, nos chame com o nº do pedido para verificarmos com a transportadora.

Trocas, Devoluções & Garantia

10) Posso trocar se não servir ou se eu não curtir?
Sim. Compras online contam com até 7 dias corridos após o recebimento para arrependimento (CDC). Para iniciar, fale com a gente no WhatsApp com o nº do pedido. A peça deve estar sem uso, com tags e na embalagem original.

11) Produto com defeito — o que faço?
Nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos/vídeo e o nº do pedido. Confirmado o defeito, realizamos troca ou reembolso conforme sua preferência.

12) Quem paga o frete na troca/devolução?

  • Defeito / erro no envio: o custo é por nossa conta.

  • Arrependimento / tamanho / cor: o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.
    Os detalhes e prazos estão na nossa Política de Trocas & Devoluções.

13) Em quanto tempo recebo o estorno?
Após a chegada e conferência da peça, iniciamos o processo com o meio de pagamento.

  • Pix: geralmente em poucos dias úteis.

  • Cartão: o crédito aparece na fatura conforme as regras da operadora/banco.

Tamanhos, Caimento & Cuidados

14) Como escolher meu tamanho?
Use o Guia de Tamanhos na página do produto (medidas em cm). Se ficar na dúvida entre dois tamanhos, conte pra gente sua altura/peso e o caimento desejado (mais justo ou mais solto) que te orientamos.

15) O caimento é padrão ou oversized?
Depende do modelo. A página do produto informa o fit sugerido. Quando o visual for mais solto (oversized), avisamos na descrição.

16) Como cuidar da minha peça?

  • Lave do avesso, de preferência em água fria.

  • Evite alvejantes e secadora em alta temperatura.

  • Não passe ferro diretamente sobre a estampa (use um pano por cima ou passe do avesso).
    Seguindo esses cuidados, você preserva toque, caimento e estampa por muito mais tempo.

Presentes, Embalagem & Nota

17) Posso mandar como presente?
Pode! Coloque o endereço do presenteado no checkout. Se quiser mensagem de presente, fale com a gente no WhatsApp antes de finalizar (verificamos disponibilidade).
(Embalagem para presente pode ser sazonal/limitada.)

18) Nota fiscal
Emitimos conforme dados informados no pedido. Precisa da NF em PDF? É só pedir.

Segurança & Privacidade

19) Meus dados estão seguros?
Sim. Trabalhamos com plataformas certificadas, criptografia e boas práticas de segurança. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.

20) Receberei comunicações de vocês?
Somente com seu consentimento. Você pode se descadastrar a qualquer momento pelos links nos e-mails.

Contato & Suporte

21) Como falo com a Sprint Club?
O jeito mais rápido é pelo WhatsApp. Tenha o nº do pedido em mãos para agilizar. Também respondemos por e-mail (formulário de contato do site).

22) Qual o horário de atendimento?
Em horário comercial (dias úteis). Em períodos de alta demanda, a resposta pode levar um pouco mais — mas a gente sempre retorna.

Dica final

Se a sua dúvida for sobre confiança, pagamento seguro, rastreio e política, recomendamos dar uma olhada na página “Sprint Club é confiável?”.
E se quiser, a gente te envia depoimentos e fotos reais de clientes — é só pedir.

Sprint Club — vista sua ambição.